服务体系

2008年起,新万博亚洲致力于建立标准的服务运维体系,不断累积服务工作经验。2013年至今参照国际先进管理技术,结合公司实际情况逐步更新原有服务体系框架,计划将原有以服务标准、制度、运营、考核为核心的管理模式转变成为以ITIL(IT服务运维方法论)服务生命周期为线索,结合ISO20000(ITSM:IT服务运维管理体系)各模块管理要求形成具有新万博亚洲服务特色的流程化管理模式。

服务概述

年度标准服务是新万博亚洲面向客户的基础服务项目,主要包含软件运维服务及业务支持服务两大类,通常按年度提供服务。

软件运维服务

基于公司产品提供的运维服务或第三方软件运维承接。主要解决客户在产品应用过程的中的产品问题,确保软件产品能够正常运行,保证客户业务的连续性。侧重于软件应用过程中出现的问题,例如:故障诊断,系统故障等。

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业务支持服务

补充客户由于资源限制而提供的服务,包含由于专项业务能力问题而需要专家支持的业务服务,由于短时间人力资源短缺而需要外聘专业业务人员支持的业务服务,由于特定集团统推项目的交付需要而外聘业务团队支持的业务服务等。侧重于由于工作业务需要而给予的支持,例如:报表模板设置,取数格式设置等。

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软件运维服务

服务价值

  • 快速解决应用问题,保障软件稳定运行,降至最低故障影响;
  • 预警系统潜在问题,及时消除安全隐患,最小化未预见风险;
  • 及时获得版本更新,平衡延续帐套数据,获取最佳业务实践;
  • 协助软件基础应用,提供专业指导培训,提升软件应用水平。

服务内容

故障诊断服务 因病毒、黑客、网络、硬件故障、不当操作或其他不明原因引起的新万博亚洲软件运行异常,提供故障诊断,协助恢复新万博亚洲软件正常运行
系统巡检服务 提供现场巡检服务,包括服务器、网络及数据库安全性能监控,应用服务器系统、数据库服务器系统的日志维护等
系统安全扫描服务 提供包括网络、操作系统、应用服务器、数据库服务器等的安全扫描服务
产品升级服务 提供同一软件产品同一大版本内的补丁升级服务
产品运行维护 客户在对新万博亚洲软件产品中的数据(包括记录、流程、权限和模板等)进行新增、修改、停用或删除等操作时,提供技术支持服务
产品应用咨询服务 客户在使用新万博亚洲软件产品过程中遇到疑难问题,为其提供具体的应用咨询与疑问解答
产品培训服务 为客户提供新万博亚洲软件产品的应用指导及现场培训服务,根据客户需要定制培训课程
软件安装与升级服务 为客户提供所购新万博亚洲软件产品的安装与同版本软件更新升级服务

业务支持服务

服务价值

  • 全程无忧:根据客户需求为客户提供软件应用层面的专业服务支持,包括业务系统基础服务、日常及年度业务支持,各阶段贴心服务让客户更加放心和省心;
  • 业务保障:结合财税、风控、基建燃料等业务领域专业知识,利用软件应用技术及业务处理服务经验协助并保障客户准确、高效、快速完成各类相关业务,确保数据质量安全可靠,为客户降低人力成本及业务风险;
  • 顺应市场:快速响应政策法规及行业特性的变化要求,协助客户进行业务调整或变革业务模式及流程,为客户提供合理业务支持服务方案,帮助客户持续改善。

按照业务类型分为

年度业务支持服务:基于客户年度财务工作提供的服务内容,如:提供年度预算、决算报表支持等。

日常业务支持服务:基于客户日常工作提供的服务内容,如:提供月度结账,数据整理与录入等。

业务支持服务

面向大型集团企业及其二级单位或分子公司:面向大型集团企业及其二级单位或分子公司层面提供的业务支持服务,如:核算、预算、资金、电价、产权、评价稽核、税务管理等多个模块的业务支持服务。

面向小型企业,下级单位及分子公司:面向小型企业,下级单位及分子公司的业务支持服务,如:报表上报、年结现场保障等多项服务。

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